Der Avatar als Concierge in der Mall.
Aus der statischen Centerkarte wird ein sprechender, touchfähiger Concierge. Besucher finden Geschäfte, Services und Aktionen in Sekunden — mehrsprachig, über Etagen hinweg, und Sponsoren erhalten eine neue Werbefläche direkt am Kontaktpunkt.
Karten, die sprechen — und sich selbst aktuell halten.
Über klassisches Wegeleitsystem hinaus machen wir Karten interaktiv und hinterlegen sie mit einer Knowledgebase, die automatisiert vom Store-Verzeichnis und den Internetseiten des Centers gepflegt wird. Der Avatar ist touchfähig, auf Wunsch per Spracheingabe interaktiv — und antwortet immer auf dem aktuellen Stand, ohne manuelle Pflege.
Ein Concierge, der mehr kann als Wege zeigen.
Dieselbe Plattform wie Charlotte in der Klinik — erweitert um die Funktionen, die Center brauchen.
Indoor-Karte mit Wissen, das sich selbst pflegt.
Store-Verzeichnis, Öffnungszeiten, Services und Aktionen werden automatisiert gepflegt. Der Avatar antwortet stets aktuell, ohne dass jemand Inhalte nachträgt.
Retail-Media-Fläche direkt am Kontaktpunkt.
Zwischen Anfragen lassen sich Aktionen, Sale-Hinweise und Sponsoren-Botschaften einblenden — eine neue Inventory-Fläche, die das Center vorher nicht hatte.
Jeder Gast wird in seiner Sprache geführt.
Besucher fragen frei — „Wo finde ich Kindermode?" — und werden in ihrer Sprache zum Geschäft geleitet. Der Avatar wechselt nahtlos, ohne zusätzliches Personal.
Bedienung per Touch — und, wenn gewünscht, per Sprache.
Der Avatar ist touchfähig; wo vorgesehen, ist die Spracheingabe interaktiv. Niedrigschwellig für alle Besucher, ohne App.
Auf Wunsch durchstellen — per Telefon oder Video-Call.
Wird es komplex, stellt der Avatar zum Center-Management durch — als Telefon- oder Video-Call direkt am Kiosk. Niemand bleibt allein mit seinem Anliegen.
Besucher hinterlassen direkt Feedback.
Ob Lob, Hinweis oder Beschwerde: Gäste geben am Avatar direkt Rückmeldung. Sie erhalten strukturierte Insights zu Anliegen, Stoßzeiten und gefragten Marken.
Vier typische Situationen beim Besuch.
Direkt zum richtigen Store, über alle Etagen.
Der Avatar kennt jedes Geschäft und führt auf kürzestem Weg dorthin — mit Etage, Richtung und passenden Alternativen, wenn ein Store gerade geschlossen ist.
Sale, Aktionen und Neueröffnungen entdecken.
Zwischen den Anfragen zeigt der Avatar aktuelle Aktionen und Sponsoren-Botschaften — passend zur Anfrage, statt anonymer Werbetafel.
WC, Familienbereich, Parken und Gastronomie.
Der Avatar führt zu Services wie WC, Wickelraum, Parkhaus, Geldautomat und Food-Court — und blendet passende gastronomische Angebote ein.
Stufenfreie Wege, Aufzüge, Familienservices.
Auf Anfrage führt der Avatar ausschließlich über stufenfreie Routen zu Aufzügen, behindertengerechten WCs und Familienservices — in der Sprache des Gastes.
Was ein interaktiver Concierge im Center bewirkt.
Sprachen am Kontaktpunkt
Internationale Gäste werden in ihrer Sprache geführt — ohne zusätzliches Personal an Info-Punkten.
Verfügbar an jedem Standort
Von der Öffnung bis zum Ladenschluss, an jeder Stele gleich — ohne Schichtplan.
Retail-Media-Inventar
Sponsoren- und Aktionsflächen am Kontaktpunkt schaffen eine Einnahmequelle, die das System refinanziert.
Hinweis: Angaben sind Erfahrungswerte aus vergleichbaren Wayfinding-Projekten und variieren je nach Standort, Besucherzahl und Konfiguration. Wir leiten gemeinsam mit Ihnen eine belastbare Fall-Rechnung ab.
In der Mall wird der Avatar zum Concierge: Besucher finden Geschäfte und Aktionen selbst, das Center-Team wird entlastet — und Sponsoren erhalten eine Fläche, die es vorher nicht gab.
Sprechen wir über Ihr Center.
In 30 Minuten klären wir, wie Avatar, interaktive Karte und Retail-Media bei Ihnen zusammenspielen — mit Live-Demo. Direkt mit Thomas van den Berg, unserem Senior Solution Architect, ohne Sales-Pitch.
