Patienten und Besucher finden den Weg. Ohne nach dem Personal zu fragen.
Charlotte ist der interaktive Wegeleitsystem-Avatar — mehrsprachig, barrierearm, mit visueller Karte und Sprach-Interaktion. Entlastet Empfang und Personal von Wegauskünften und Standardfragen, Tag für Tag.
Live · Wegleitung mit Indoor-KarteDrei Ergebnisse. Messbar pro Standort.
Spürbare Entlastung am Empfang
Wegauskünfte, Standardfragen, Aufnahme-Vorbereitung — heute Aufgabe des Empfangs, morgen Aufgabe von Charlotte. Ihre Mitarbeiterinnen konzentrieren sich auf das, was nur sie leisten: Empathie und komplexe Fälle.
Mehrsprachiger Service ohne Sprach-Hürde
Charlotte antwortet in über 100 Sprachen — Türkisch, Ukrainisch, Arabisch, Englisch und mehr. Internationale Patienten und Begleitpersonen werden verstanden, ohne dass jemand übersetzen muss. Barrierefrei nach BFSG.
24/7 verfügbar — auch nachts und am Wochenende
Charlotte arbeitet nicht in Schichten. Lieferanten, Notfall-Besucher, Patienten mit späten Terminen — alle finden Orientierung, auch wenn der Empfang nicht besetzt ist. Service-Qualität ohne Zusatz-Personal.
Vier Situationen aus der Klinik.
Charlotte ist kein Bildschirm-Plan mit Suchfeld. Sie ist eine Wegweiserin, die mit Patienten und Besuchern spricht — in deren Sprache, mit visueller Karte, fallabschließend.
Findet die Abteilung — ohne den Empfang zu fragen.
Termin, Etage, Trakt: Charlotte zeigt den Weg auf der Karte und gibt ihn per Ausdruck oder QR-Code aufs Smartphone — auch über mehrere Gebäude und Außenwege.
Internationale Patientin ohne Sprach-Engpass.
Charlotte wechselt nahtlos in über 100 Sprachen und beantwortet das Anliegen komplett in der Sprache des Gegenübers — etwa Arabisch, Türkisch oder Ukrainisch.
Über die Wegleitung hinaus — Cafeteria und Taxi.
Charlotte kennt Öffnungszeiten, Services und Abläufe des Hauses und stößt Aktionen wie eine Taxi-Bestellung direkt an — fallabschließend.
Lieferant am Abend — wenn der Empfang nicht besetzt ist.
Nach 18 Uhr weist Charlotte Lieferanten den Weg zur Wareneingangs-Schleuse und meldet die Ankunft bei der zuständigen Schicht an — ohne Personal.
Eine Klinik ist ein emotionaler Ort.
Patienten kommen oft besorgt, Angehörige unter Stress. Wir bauen für Kliniken deshalb anders als für Bahnhöfe oder Behörden: Charlotte wurde im Klinik-Alltag entwickelt und erprobt, um diese Realität ernst zu nehmen — als Wegweiserin und Empfangsperson zugleich.
Dasselbe Pattern trägt über Healthcare hinaus: Behörden, Industrie-Empfänge, Tourismus und Bibliotheken nutzen es bereits produktiv.
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Was Charlotte technisch leistet.
Indoor-Karten für komplexe Campus
Wegleitung in Echtzeit über mehrere Gebäude, Etagen und Trakte — inklusive Außenwege vom Parkhaus bis zur Abteilung.
Sprach- und Touch-Bedienung
Patienten können fragen oder tippen. Sprachsteuerung ist besonders relevant für Menschen mit Mobilitäts-Einschränkungen.
QR-Code-Übergabe ans Smartphone
Patienten nehmen den Weg auf dem eigenen Handy mit — die Wegleitung läuft weiter, auch wenn sie das Terminal verlassen haben.
Barrierefrei nach BFSG
Kontrastreiche Darstellung, Audio-Unterstützung, Sprachsteuerung — auch für sehbeeinträchtigte Patienten geeignet.
Optionale Anbindung an Klinik-Systeme
Nach individueller Projektabsprache lässt sich Charlotte an Ihr KIS koppeln — etwa für Aufnahme-Vorbereitung oder Terminbestätigung.
Karten nachträglich anpassbar
Umbauten, neue Wege, temporäre Sperrungen — wir passen die Indoor-Karten nachträglich für Sie an, damit die Wegleitung immer aktuell bleibt.
Charlotte ist mehr als ein digitales Leitsystem — sie nimmt Patientinnen, Besuchern und Angehörigen die Orientierungs-Sorge ab, in dem Moment, in dem sie das Klinik-Gelände betreten. Der Empfang wird messbar entlastet, das Service-Erlebnis hörbar besser.
Vier Phasen. Erster Standort zuerst, Rollout danach.
Erstgespräch & Demo
30-minütiges Gespräch mit unserem Senior Solution Architect. Live-Demo bei einer Referenz-Klinik, Klärung Ihrer baulichen Situation und der Module.
Karten-Aufnahme & Konfiguration
Aufnahme Ihrer Gebäude-Pläne (Etagen, Trakte, Außenwege), Konfiguration auf Ihre Klinik, optionale KIS-Anbindung, Sprach- und Inhalts-Anpassung.
Erster Standort live
Charlotte geht in Ihrer Klinik produktiv. Begleitung durch unseren Solution Architect, Personal-Schulung, Patient-Feedback, KPI-Monitoring.
Rollout auf weitere Standorte
Skalierung über alle Häuser Ihrer Gruppe. Standardisierte Templates aus dem ersten Standort verkürzen die Zeit pro neuem Standort auf wenige Wochen.
Was Klinik-Verantwortliche zuerst fragen.
Die Kosten setzen sich aus einem einmaligen Setup-Aufwand pro Standort und einer monatlichen Lizenz zusammen, dazu kommen die Module, die Sie tatsächlich nutzen (Multilingual-Pack, Workflow-Avatar, Video-Connect etc.). Wie hoch die Investition ausfällt, hängt von Gebäudegröße, Standortanzahl, Integrationstiefe und gewünschten Funktionen ab — und orientiert sich am erzielbaren Nutzen. Im Erstgespräch erstellen wir eine konkrete, auf Ihre Klinik zugeschnittene Konfiguration mit transparentem Angebot.
Ja. Umbauten, neue Wege oder temporäre Sperrungen pflegen wir nachträglich für Sie ein — als Dienstleistung durch unser Team. So bleibt die Indoor-Karte immer aktuell, ohne dass Sie sich selbst um die Pflege kümmern müssen.
Ja. Sprachsteuerung erleichtert die Bedienung für Menschen mit Mobilitäts-Einschränkungen, die visuelle Darstellung ist kontrastreich nach BFSG-Vorgaben, optional ist Audio-Unterstützung aktivierbar. Auch für sehbeeinträchtigte Patienten geeignet.
Ja. Charlotte wird in Deutschland gehostet, alle Daten bleiben innerhalb der EU. Die Verarbeitung ist DSGVO-konform. Eine Anbindung an Ihr Klinik-Informations-System (KIS) — etwa für Aufnahme-Vorbereitung oder Terminbestätigung — ist nach individueller Projektabsprache ebenfalls möglich.
Standardmäßig Deutsch und Englisch. Über das Multilingual-Modul stehen über 100 weitere Sprachen zur Verfügung — Türkisch, Arabisch, Ukrainisch, Russisch, Polnisch, Französisch und mehr. Die Auswahl konfigurieren wir auf Ihre Patienten-Demographie.
Charlotte läuft auf Touchscreen-Stelen, Wand-Displays mit Lautsprecher oder Kiosk-Systemen. Wir liefern Hardware-Empfehlungen und können mit Ihrer vorhandenen Infrastruktur arbeiten. Zusätzlich kann Charlotte per QR-Code aufs Smartphone des Patienten übergeben werden — ohne weitere Hardware.
In der Regel 4 bis 8 Wochen vom Erstgespräch bis zum ersten Standort live — je nach Komplexität des Gebäudes auch etwas länger. Die Karten-Aufnahme ist dabei der zeitintensivste Schritt. Folge-Standorte derselben Gruppe gehen dank Templates deutlich schneller produktiv.
Sie kennen Ihre Klinik. Wir kennen das Wegeleitsystem.
In 30 Minuten klären wir, ob Charlotte in Ihrer Klinik Sinn ergibt — mit Live-Demo bei einer Referenz-Klinik. Direkt mit Thomas van den Berg, unserem Senior Solution Architect, ohne Sales-Pitch.
