Die Sparkassen-Mitarbeiterin, die nie Feierabend hat.
KIM 3.0 ist der agentische Self-Service-Avatar für die Filiale — FI-unterstützt und bei über 25 Sparkassen produktiv. Sie überwindet Sprachbarrieren in über 100 Sprachen, schließt Vorgänge fallabschließend ab und entlastet Ihr Team am Service-Point.
Live · KIM 3.0 am Service-Point
Drei Ergebnisse. Messbar pro Standort.
Personalentlastung am Service-Point
Routineanfragen — Online-Banking, App-Installation, Karten-Themen, Wegauskunft — übernimmt KIM fallabschließend. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf Beratung, die nur sie leisten können.
Mehrsprachiger Service ohne Sprach-Hürde
KIM antwortet in über 100 Sprachen — Türkisch, Ukrainisch, Arabisch und mehr. Internationale Kundschaft wird verstanden, ohne dass jemand übersetzen muss. Barrierearm nach BFSG.
24/7 erreichbar — auch nach Geschäftsschluss
KIM ist nicht an Öffnungszeiten gebunden. Kundinnen können nach Feierabend ihre Karte sperren lassen, das Online-Banking einrichten oder eine Filiale finden — direkt am Self-Service-Terminal.
Vier Situationen aus der Filiale.
KIM ist kein Q&A-Chatbot. Sie führt Kundinnen und Kunden durch echte Bank-Prozesse — vom Empfang bis zum fallabschließenden Vorgang. Sichere Schritte bestätigt der Kunde dabei direkt auf dem eigenen Endgerät.
Online-Banking einrichten — komplett in einem Vorgang.
Ein Kunde steht mit dem Zugangs-Brief in der Filiale und kommt nicht weiter. KIM zeigt die Schritte am Bildschirm, führt durch die Einrichtung und schließt den Vorgang ab — ohne dass ein Mitarbeiter gebunden wird.
Karte verloren — sofortige Sperrung und Folge-Schritte.
Kein Warten auf die Hotline: KIM nimmt das Anliegen auf und leitet die Sperrung ein — den sicheren Bestätigungsschritt öffnet sie direkt auf dem Smartphone des Kunden, wo der Vorgang fallabschließend bestätigt wird. Inklusive Ersatzkarte und Mobile-Wallet.
Internationale Kundschaft ohne Übersetzungs-Schleife.
Türkisch, Ukrainisch, Arabisch — KIM wechselt nahtlos in die Sprache des Kunden, führt das Vorgespräch und übergibt strukturiert an die Beraterin. Niemand im Team muss übersetzen.
Kunde ist da — KIM erreicht die richtige Person.
Für persönliche Anliegen muss niemand suchen: KIM dokumentiert, dass der Kunde im Eingangsbereich angekommen ist, und kontaktiert die zuständige Person — etwa per Anruf an den Bankberater. So entsteht der direkte Draht, ohne Warten am Empfang.
KIM 3.0 ist da, wo Ihre Kunden sind.
KIM 3.0 auf der Stele
Im Präsenzbereich Ihrer Sparkasse: Die Self-Service-Stele macht KIM zum sichtbaren Anlaufpunkt in der Filiale — Kundinnen und Kunden erledigen ihre Anliegen direkt vor Ort, ohne Wartemarke und ohne Schalterbindung.
KIM to go per QR-Code
Ein Scan, und KIM ist auf dem Smartphone des Kunden. Der QR-Code lässt sich an beliebig vielen Stellen platzieren — am Schaufenster, am SB-Terminal, auf Plakaten und Flyern, innerhalb und außerhalb der Sparkasse.
KIM auf Ihrer Sparkassen-Website
Kundinnen und Kunden nutzen KIM direkt am eigenen Computer — und erledigen ihre Anliegen fallabschließend von zuhause, bevor sie überhaupt eine Filiale betreten. Entlastet Hotline und Service-Point gleichermaßen.
Integration auf der FI-Videoberaterstele
KIM läuft in Kombination mit der Videoberaterstele der Finanz Informatik: KIM übernimmt den Self-Service, und wenn es persönlich werden soll, ist die menschliche Videoberatung nur einen Tippen entfernt — am selben Gerät.
Download: Marketing-Kit
Banner, Plakate, QR-Vorlagen und Bildmaterial für die Einführung von KIM 3.0 in Ihrer Sparkasse — fertig aufbereitet für Print und Digital.
PLATZHALTER — Download-Link zum Ordner wird ergänztKlassischer Chatbot antwortet. KIM 3.0 erledigt.
Die agentische Version führt nicht nur Dialoge — sie schließt Vorgänge ab, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Das ist der eigentliche Wechsel im Service-Charakter Ihrer Filiale.
Antwortet auf Fragen.
- Beantwortet FAQ-ähnliche Fragen
- Verweist auf Webseiten oder Hotlines
- Übergibt offene Themen an Mitarbeiter
- Hat keine Aktions-Schicht
Erledigt die Aufgabe.
- Führt Prozesse fallabschließend durch
- Begleitet Kunden sicher bis zum Abschluss
- Übergibt nur, wenn es wirklich nötig ist
- Individuell für jedes Institut anpassbar
Was KIM 3.0 Ihrer Sparkasse bringt.
100+ Sprachen, barrierearm
Sprach- und Touch-Bedienung, Text-to-Speech und Speech-to-Text, kontrastreiche Darstellung nach BFSG — niemand wird ausgeschlossen.
Agentisch, nicht nur dialogisch
KIM beantwortet nicht nur Fragen — sie führt Vorgänge fallabschließend durch, individuell für jedes Institut konfiguriert.
Einfacher Einkauf
Bezug direkt über uns im schnellsten Vorgang — in Kürze auch über die Finanz Informatik. Setup und Rollout übernehmen wir in beiden Fällen.
Geprüfte Banken-Sicherheit
Hosting in Deutschland, Daten in der EU — DORA- und DSGVO-Vorgaben sind in Architektur und Workflows berücksichtigt.
Schneller Rollout über Templates
Standardisierte Schnittstellen zur FI-Welt und Templates aus dem ersten Standort verkürzen jede weitere Filiale auf wenige Wochen.
Auch als Web- & Voicebot
KIM lässt sich technisch mit einem Web-Chatbot und einem Voicebot kombinieren — für Website und Telefonie. Schnell startklar mit Cosmo, dem Self-Service-Weg.
cosmo.humanizing.com ↗Unser Self-Service Avatar KIM verändert den Kundenservice in unseren Filialen grundlegend — dort, wo der Mangel an Mitarbeitern und die Mehrsprachigkeit die größten Herausforderungen darstellen.
Vier Phasen. In maximal acht Wochen live.
Erstgespräch & Demo
30 Minuten mit unserer Key Account Managerin Banking, Live-Demo an einer Referenz-Sparkasse — inklusive Konfigurationsvorschlag als Entscheidungsgrundlage.
Konfiguration
Anpassung auf Ihre Sparkasse: Prozesse, Sprachen, Inhalte und Schnittstellen — über unsere Konfigurationsseite für Ihr Institut.
Go-Live
KIM 3.0 geht an Ihrem ersten Standort produktiv — mit Mitarbeiter-Schulung und KPI-Setup.
Rollout auf weitere Standorte
Templates aus dem ersten Standort verkürzen jede weitere Filiale auf wenige Wochen.
Was Sparkassen-Entscheider zuerst fragen.
Für Sparkassen gilt ein Vorzugspreis: Über die Finanz Informatik verhandelt, liegt die Basislizenz inklusive Support bei 649 € pro Monat und Standort — inklusive aller Module, zuzüglich eines konsumtionsbasierten Preismodells. Im Erstgespräch erhalten Sie eine konkrete Kalkulation für Ihre Sparkasse.
KIM 3.0 können Sie auf zwei Wegen beziehen: direkt über uns — der schnellste Weg — oder in Kürze auch über die Finanz Informatik. In beiden Fällen übernehmen wir als Humanizing das technische Setup und den Rollout gemeinsam mit Ihnen.
Online-Banking einrichten und entsperren, Banking-App installieren, Karten sperren und ersetzen lassen, Kontoinformationen geben, Filialen finden, mehrsprachige Vorqualifikation für Beratungstermine, Wegleitung in der Filiale. Komplexe Beratungsthemen (Kredit, Wertpapier) leitet KIM strukturiert an die Beraterin weiter — inklusive Vorqualifikation. Darüber hinaus übernimmt KIM eine Vielzahl weiterer fallabschließender Prozesse, die alle individuell über unsere Konfigurationsseite für Ihr Institut konfiguriert werden können.
Ja. KIM wird in Deutschland gehostet und entspricht den Anforderungen der Sparkassen-Finanzgruppe an Datenschutz und IT-Sicherheit. Alle Daten bleiben innerhalb der EU. Alle relevanten Vorgaben und Notwendigkeiten — insbesondere aus DORA — sind berücksichtigt.
KIM 3.0 ist agentisch. Vorgänger-Versionen waren primär dialogbasiert — sie konnten Fragen beantworten, aber keine Vorgänge eigenständig abschließen. 3.0 kann Prozesse in nachgelagerten Systemen anstoßen und Vorgänge fallabschließend bearbeiten. Und durch die Zulieferung modernster KI wirkt die Kommunikation zwischen Kunde und KIM wesentlich natürlicher und funktioniert spürbar schneller.
Ja, das ist möglich — notwendig ist es nicht. Der Rollout ist im Verhältnis zu dem, was Ihre Sparkasse einspart, so kosteneffizient, dass Sie auch direkt groß starten können. Mit über 25 produktiven Sparkassen ist bewiesen, dass KIM 3.0 funktioniert — die Erfahrungswerte bringen wir mit.
Ihre Sparkasse kennt den Engpass. Wir kennen den Avatar.
In 30 Minuten klären wir, ob KIM 3.0 in Ihren Filialen Sinn ergibt — mit Live-Demo an einer Referenz-Sparkasse. Direkt mit Nina Gipperich, unserer Key Account Managerin für Banking, ohne Sales-Pitch.
