Der Avatar als mehrsprachiger Guide im Terminal.
Aus der statischen Terminalkarte wird ein sprechender, touchfähiger Guide. Reisende finden Gate, Check-in, Sicherheitskontrolle, Gepäckausgabe und Services in Sekunden — in über 100 Sprachen, über Terminals und Ebenen hinweg.
Karten, die sprechen — und sich selbst aktuell halten.
Über klassisches Wegeleitsystem hinaus machen wir Karten interaktiv und hinterlegen sie mit einer Knowledgebase, die automatisiert von den Internetseiten des Flughafens gepflegt wird. Der Avatar ist touchfähig, auf Wunsch per Spracheingabe interaktiv — und antwortet immer auf dem aktuellen Stand, ohne manuelle Pflege.
Ein Guide, der mehr kann als Wege zeigen.
Dieselbe Plattform wie Charlotte in der Klinik — erweitert um die Funktionen, die Terminals brauchen.
Indoor-Karte mit Wissen, das sich selbst pflegt.
Die Knowledgebase wird automatisiert von Ihren Internetseiten gepflegt — Terminalpläne, Services, Öffnungszeiten, Regeln. Der Avatar antwortet stets aktuell, ohne dass jemand Inhalte nachträgt.
Jeder Gast wird in seiner Sprache geführt.
Internationale Reisende fragen frei — „Wo ist mein Gate?" — und werden in ihrer Sprache geleitet. Der Avatar wechselt nahtlos, ohne zusätzliches Personal an Info-Punkten.
Bedienung per Touch — und, wenn gewünscht, per Sprache.
Der Avatar ist touchfähig; wo vorgesehen, ist die Spracheingabe interaktiv. Niedrigschwellig auch für Reisende, die keine App installieren wollen.
Duty-Free, Gastronomie und Services am Kontaktpunkt.
Zwischen Anfragen lassen sich Angebote einblenden — Duty-Free, Gastronomie, Lounges, Parken. Eine neue Inventory-Fläche, die der Standort vorher nicht hatte.
Auf Wunsch durchstellen — per Telefon oder Video-Call.
Wird es komplex, stellt der Avatar zu einem Mitarbeiter durch — als Telefon- oder Video-Call direkt am Kiosk. Niemand bleibt allein mit seinem Anliegen.
Reisende hinterlassen direkt Feedback.
Ob Lob, Hinweis oder Beschwerde: Gäste geben am Avatar direkt Rückmeldung. Sie erhalten strukturierte Insights zu Anliegen, Stoßzeiten und Engpässen.
Vier typische Situationen auf der Reise.
Vom Eingang direkt zum richtigen Schalter.
Der Avatar führt anhand von Airline und Flug zum passenden Check-in-Bereich, zur Gepäckaufgabe und zur Sicherheitskontrolle — ohne Suchen und ohne Stau.
Zum Gate — auch beim knappen Umstieg.
Der Avatar zeigt den schnellsten Weg zum Gate und ordnet Umsteigezeiten ein. Bei Gate-Wechseln führt er sicher über Terminals und Ebenen.
Gepäckausgabe, Zoll und Services finden.
Nach der Landung führt der Avatar zur richtigen Gepäckausgabe, zu Zoll, Mietwagen, Bahn und Taxi — und zu Services wie WC, Familienbereich oder Lounge.
Stufenfreie Wege, Aufzüge, Assistenz.
Auf Anfrage führt der Avatar ausschließlich über stufenfreie Routen zu Aufzügen, behindertengerechten WCs und Assistenz-Treffpunkten — in der Sprache des Gastes.
Was ein interaktiver Guide am Flughafen bewirkt.
Sprachen am Kontaktpunkt
Internationale Reisende werden in ihrer Sprache geführt — ohne zusätzliches Personal an Info-Punkten.
Verfügbar an jedem Standort
Vom ersten Flug bis zur letzten Landung, an jeder Stele gleich — ohne Schichtplan.
weniger Wegauskünfte (geschätzt)
Standardfragen („Wo ist mein Gate?") löst der Avatar selbst und entlastet Info-Schalter und Service spürbar.
Hinweis: Prozentwerte sind Erfahrungs- und Schätzwerte aus vergleichbaren Wayfinding-Projekten und variieren je nach Standort, Passagierzahl und Konfiguration. Wir leiten gemeinsam mit Ihnen eine belastbare Fall-Rechnung ab.
Am Flughafen zählt jede Minute: Wenn Reisende Gate, Gepäck und Services selbst finden, entspannt sich der ganze Terminal — und das Personal gewinnt Zeit für die Fälle, die wirklich Beratung brauchen.
Sprechen wir über Ihren Flughafen.
In 30 Minuten klären wir, wie Avatar und interaktive Karte an Ihrem Terminal zusammenspielen — mit Live-Demo. Direkt mit Thomas van den Berg, unserem Senior Solution Architect, ohne Sales-Pitch.
