Charlotte: Das interaktive Wegeleitsystem für Kliniken
Charlotte ist ein interaktives Wegeleitsystem für Kliniken, Campus-Areale und öffentliche Gebäude. Als sprechender Avatar führt sie Patienten und Besucher mit einer visuellen Indoor-Karte über mehrere Gebäude und Etagen zum Ziel — per Sprache oder Touch bedienbar, in über 100 Sprachen und barrierefrei nach BFSG.
Anders als ein statischer Bildschirmplan mit Suchfeld spricht Charlotte mit den Menschen, die vor ihr stehen — in deren Sprache, mit visueller Karte und fallabschließend. Den fertigen Weg übergibt sie auf Wunsch per QR-Code aufs Smartphone, sodass die Wegleitung auch dann weiterläuft, wenn der Patient das Terminal längst verlassen hat. So entlastet sie den Empfang von Wegauskünften und Standardfragen — Tag für Tag, rund um die Uhr.
Was ist ein interaktives Wegeleitsystem?
Ein interaktives Wegeleitsystem ist eine digitale Orientierungshilfe, die Besuchern nicht nur einen statischen Plan zeigt, sondern auf eine konkrete Frage hin den individuellen Weg berechnet und visuell darstellt. Charlotte ist genau das: ein sprechender Avatar an Terminal, Stele oder Wand-Display, der Patienten und Besucher per Sprache oder Touch zum Ziel führt — über mehrere Gebäude, Etagen und Trakte hinweg, inklusive der Außenwege vom Parkhaus bis zur Abteilung.
Der Unterschied zum klassischen Lageplan liegt in der Interaktion. Statt einen Plan zu lesen und sich selbst zu orientieren, beschreibt der Besucher sein Anliegen in natürlicher Sprache — und Charlotte antwortet mit dem konkreten Weg. Das nimmt gerade in einer Klinik, in der viele Menschen besorgt oder unter Stress ankommen, eine echte Hürde aus dem ersten Kontakt.
- Visuelle Indoor-Karte über mehrere Gebäude, Etagen und Trakte
- Bedienung per Sprache oder Touch
- Außenwege vom Parkhaus bis zur Abteilung
- Übergabe des Wegs per QR-Code aufs Smartphone
Wie findet ein Patient seine Abteilung?
Der Patient nennt Charlotte sein Ziel — etwa „Ich habe einen Termin in der Orthopädie“ — und Charlotte zeigt den Weg sofort auf der Indoor-Karte, mit Etage und Trakt. Auf Wunsch druckt sie den Weg aus oder übergibt ihn per QR-Code aufs Smartphone, sodass die Wegleitung auch nach dem Verlassen des Terminals weiterläuft.
Das ist der häufigste Fall im Klinik-Alltag: Termin, Etage, Trakt. Genau hier bindet eine Wegauskunft am Empfang heute Personal — und genau hier setzt Charlotte an. Sie deckt auch Wege über mehrere Gebäude und Außenwege ab, also den ganzen Pfad vom Parkhaus oder Haupteingang bis zur richtigen Tür.
Der Nutzen reicht über den einzelnen Patienten hinaus. Besorgte Angehörige, die schnell zur richtigen Station wollen, Besucher mit späten Terminen oder Menschen, die zum ersten Mal in einem großen Klinik-Campus stehen — sie alle finden selbstständig Orientierung, ohne sich anstellen oder nachfragen zu müssen.
Wie hilft Charlotte bei Sprachbarrieren?
Charlotte beherrscht über 100 Sprachen und wechselt nahtlos in die Sprache des Gegenübers. Eine Patientin oder Begleitperson, die kein Deutsch spricht, schildert ihr Anliegen auf Türkisch, Arabisch, Ukrainisch oder einer anderen Sprache — und erhält die komplette Antwort inklusive Wegleitung in derselben Sprache.
In der Praxis ist das ein echter Engpass: Der Empfang kann nicht jede Sprache abdecken, und für jede fremdsprachige Begleitperson eine Übersetzung zu organisieren, kostet Zeit und bindet Personal. Charlotte löst das Anliegen direkt am Terminal, ohne dass jemand übersetzen muss.
Welche Sprachen prominent angeboten werden, lässt sich auf die Patienten-Demografie des Hauses abstimmen. So treffen internationale Patienten und ihre Angehörigen von der ersten Sekunde an auf eine Orientierung, die sie verstehen.
Ist Charlotte barrierefrei nach BFSG?
Ja. Charlotte ist barrierefrei nach den Vorgaben des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) gestaltet. Die visuelle Darstellung ist kontrastreich, optional ist eine Audio-Unterstützung aktivierbar, und die Sprachsteuerung erleichtert die Bedienung erheblich.
Gerade die Sprachsteuerung ist für Menschen mit Mobilitäts-Einschränkungen relevant, die einen Touchscreen nicht komfortabel erreichen — sie können ihr Anliegen einfach aussprechen. In Kombination mit der Audio-Ausgabe ist Charlotte damit auch für sehbeeinträchtigte Patienten geeignet.
- Kontrastreiche, BFSG-konforme Darstellung
- Optionale Audio-Unterstützung
- Sprachsteuerung als Alternative zur Touch-Bedienung
- Geeignet auch für seh- und mobilitätsbeeinträchtigte Patienten
Wie wird die Indoor-Karte gepflegt?
Die Indoor-Karte wird als Dienstleistung durch das Team von Humanizing Technologies gepflegt. Umbauten, neue Wege oder temporäre Sperrungen werden nachträglich eingepflegt — die Klinik muss sich nicht selbst um die Aktualisierung kümmern.
So bleibt die Wegleitung dauerhaft korrekt, auch wenn sich das Gebäude verändert. Das ist in einer Klinik wichtig, in der Stationen umziehen, Bauabschnitte gesperrt werden oder ganze Trakte neu erschlossen werden. Bei mehreren Häusern einer Gruppe verkürzen Templates aus dem ersten Standort die Einrichtung der Folge-Standorte deutlich.
Wie schnell ist Charlotte einsatzbereit und was kostet sie?
Von der ersten Abstimmung bis zum Go-live am ersten Standort vergehen in der Regel 4 bis 8 Wochen — je nach Komplexität des Gebäudes auch etwas länger. Der zeitintensivste Schritt ist die Aufnahme der Gebäude-Pläne; danach folgen Konfiguration, Sprach- und Inhalts-Anpassung sowie der produktive Start.
Die Kosten setzen sich aus einem einmaligen Setup-Aufwand pro Standort und einer monatlichen Lizenz zusammen. Die Basislizenz startet bei 500 € pro Monat und Standort; zusätzliche Module haben jeweils eigene Preise. Eine konkrete Konfiguration entsteht im Erstgespräch entlang der baulichen Situation und der gewünschten Funktionen.
Häufige Fragen
Die Kosten setzen sich aus einem einmaligen Setup-Aufwand pro Standort und einer monatlichen Lizenz zusammen. Die Mindest-Basislizenz startet bei 500 €/Monat pro Standort, jedes Modul hat seinen eigenen Preis. Im Erstgespräch erstellen wir eine konkrete Konfiguration für Ihre Klinik.
Standardmäßig Deutsch und Englisch. Über das Multilingual-Modul stehen über 100 weitere Sprachen zur Verfügung — Türkisch, Arabisch, Ukrainisch, Russisch, Polnisch, Französisch und mehr. Die Auswahl konfigurieren wir auf Ihre Patienten-Demografie.
Ja. Die Sprachsteuerung erleichtert die Bedienung für Menschen mit Mobilitäts-Einschränkungen, die visuelle Darstellung ist kontrastreich nach BFSG-Vorgaben, optional ist Audio-Unterstützung aktivierbar. Auch für sehbeeinträchtigte Patienten geeignet.
Ja. Charlotte wird in Deutschland gehostet, alle Daten bleiben innerhalb der EU, die Verarbeitung ist DSGVO-konform. Eine Anbindung an Ihr Klinik-Informations-System (KIS) — etwa für Aufnahme-Vorbereitung oder Terminbestätigung — ist nach individueller Projektabsprache möglich.
Ja. Umbauten, neue Wege oder temporäre Sperrungen pflegen wir nachträglich für Sie ein — als Dienstleistung durch unser Team. So bleibt die Indoor-Karte immer aktuell, ohne dass Sie sich selbst um die Pflege kümmern müssen.
In der Regel 4 bis 8 Wochen vom Erstgespräch bis zum ersten Standort live — je nach Komplexität des Gebäudes auch etwas länger. Die Karten-Aufnahme ist dabei der zeitintensivste Schritt. Folge-Standorte derselben Gruppe gehen dank Templates deutlich schneller produktiv.
Charlotte — Wegeleitsystem in Aktion erleben
Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch — wir zeigen Ihnen den Use Case live an Ihrem Kontaktpunkt.