Self-Service, der Vorgänge wirklich abschließt.
Die KIM Filiale übernimmt wiederkehrende Standardanliegen, überwindet Sprachbarrieren und ist auch außerhalb der Öffnungszeiten da. Eine Lizenz, drei Ausprägungen: die Stele im Eingangsbereich, KIM to go per QR-Code und die Vorschaltung an der FI-Videostele.
Live · KIM auf der SteleRund 130 Servicethemen. Zehn davon fallabschließend.
Fallabschließende Prozesse
Neue PIN oder pushTAN anfordern, Karte entsperren und mehr — mit Überleitung per QR-Code in die FI-Prozesse Ihres Hauses.
Leicht verständliche Anleitungen
Einrichtung der Sparkassen-App, Kartensperrung, TAN-Verfahren — Schritt für Schritt am Bildschirm und in Sprachausgabe.
Weitere Servicethemen
Limitänderung, Kontovollmacht, Kartenverlust, IBAN-Finder und vieles mehr — individuell für Ihr Institut konfigurierbar.
Sprachen verfügbar
20 Sprachen sind in Text und Sprache vorausgewählt. Welche in Ihrer Filiale vorne stehen, richten wir nach Ihrer Kundschaft aus.
Eine Lizenz, drei Wege zu Ihren Kunden.
Alle drei Ausprägungen sind in der Grundlizenz enthalten — Sie entscheiden, womit Sie starten.
Die Stele
Die klassische Self-Service-Stele im Eingangsbereich oder in der SB-Zone — sichtbarer Anlaufpunkt ohne Wartemarke und ohne Schalterbindung.
KIM to go per QR-Code
Kundinnen und Kunden scannen den Code und nehmen KIM auf dem eigenen Smartphone mit — auf Beschilderung, Schaufenster, Plakaten und Flyern. Keine Hardware, kein Login.
Vorgeschaltet an der FI-Videostele
KIM übernimmt die Vorqualifizierung an der bestehenden Videoberatungsstele der Finanz Informatik — und wenn es persönlich werden soll, ist die Videoberatung nur ein Tippen entfernt.
Drei Situationen aus der Filiale.
KIM ist kein Q&A-Chatbot. Sie führt Kundinnen und Kunden durch echte Bank-Prozesse — sichere Schritte bestätigt der Kunde dabei direkt auf dem eigenen Endgerät.
Online-Banking einrichten — komplett in einem Vorgang.
Ein Kunde steht mit dem Zugangs-Brief in der Filiale und kommt nicht weiter. KIM zeigt die Schritte am Bildschirm, führt durch die Einrichtung und schließt den Vorgang ab — ohne dass ein Mitarbeiter gebunden wird.
Karte verloren — sofortige Sperrung und Folge-Schritte.
Kein Warten auf die Hotline: KIM nimmt das Anliegen auf und leitet die Sperrung ein — den sicheren Bestätigungsschritt öffnet sie direkt auf dem Smartphone des Kunden, wo der Vorgang fallabschließend bestätigt wird. Inklusive Ersatzkarte und Mobile-Wallet.
Internationale Kundschaft ohne Übersetzungs-Schleife.
Türkisch, Ukrainisch, Arabisch — KIM wechselt nahtlos in die Sprache des Kunden, führt das Vorgespräch und übergibt strukturiert an die Beraterin. Niemand im Team muss übersetzen.
Ihre Inhalte, Ihre Entscheidung.
Inhalte
Prozesse, Service-Themen und Anleitungen ein- oder ausschalten und Zieladressen per QR-Code prüfen.
Sprachen
Festlegen, welche der über 100 Sprachen Ihre Kundinnen und Kunden an der Stele auswählen dürfen.
Kundenmenü prüfen
Das gespeicherte Menü vorab genau so ansehen, wie es am Gerät erscheint — vor dem Veröffentlichen.
Dokumentation: Erste Schritte
Der Konfigurator läuft über Ihr Plural-Konto — kein Direktlink, keine technische Kennung nötig. Die Dokumentation führt Ihr Team vom ersten Login bis zum geprüften Kundenmenü.
Was die Stele kostet — und was Sie stellen.
Deckt alle drei Ausprägungen ab: Stele, KIM to go per QR-Code und die Vorschaltung an der FI-Videostele.
+ 0,005 € je ausgeführtem Prozess
Inklusive: digitales Onboarding für Ihr Team
Ready-to-use von unserem Hardware-Partner Roboterly: vorkonfiguriert geliefert, kein Aufbau und keine Montage vor Ort. Aufstellen, gemeinsam mit unserem Support aktivieren, fertig.
Sie stellen: einen guten, zugänglichen Standort — vorzugsweise auch im SB-Bereich — sowie Strom und WLAN
Fragen zur KIM Filiale.
499 € Grundlizenz und 149 € Premium Support pro Monat und Standort, dazu 0,005 € je ausgeführtem Prozess. Damit sind alle drei Ausprägungen abgedeckt — Stele, KIM to go per QR-Code und die Vorschaltung an der FI-Videostele. Abgerechnet wird nutzungsbasiert am Monatsende, die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate.
Zehn Prozesse laufen vollständig durch — etwa neue PIN oder pushTAN anfordern und Karte entsperren, jeweils mit Überleitung per QR-Code in die FI-Prozesse Ihres Hauses. Dazu kommen 20 leicht verständliche Anleitungen, zum Beispiel zur Einrichtung der Sparkassen-App, zur Kartensperrung und zu den TAN-Verfahren, sowie über 100 weitere Servicethemen von der Limitänderung bis zum IBAN-Finder.
Wir empfehlen ein ready-to-use Kiosksystem unseres Hardware-Partners: 3.860 € einmalig inklusive Lieferung, dazu 588 € pro Jahr für die Kiosk-Schutzsoftware, die das System im öffentlichen Raum vor Änderungen schützt. Es kommt vorkonfiguriert an — kein Aufbau, keine Montage vor Ort. Sie stellen einen guten, zugänglichen Standort, vorzugsweise auch im SB-Bereich, sowie Strom und WLAN.
Ja. Im Smart-KIM-Konfigurator, den Sie über Ihr Plural-Konto öffnen, pflegen Sie Bankdaten und Avatare, aktivieren Sprachen, schalten Prozesse, Service-Themen und Anleitungen ein oder aus und prüfen Links per QR-Code. Änderungen werden nach dem Speichern wirksam, und im Kundenmenü sehen Sie vorab genau das, was am Gerät erscheint. Den kompletten Ablauf beschreibt unsere Dokumentation unter docs.smart-kim.humanizing.com.
Nicht als kurze Testphase. Über den Erfolg an der Stele entscheiden Standort, Sichtbarkeit und die Einführung im Team — das lässt sich in vier Wochen nicht beurteilen. Deshalb planen wir Zielbild, Messgrößen und Rollout gemeinsam mit Ihnen, statt sie auf einen Testzeitraum zu verkürzen. KIM Telefon und KIM Web können Sie dagegen vier Wochen kostenfrei testen.
Die Stele steht in acht Wochen. Reden wir vorher.
In 30 Minuten klären wir Standort, Prozesse und Zielbild für Ihre Filiale — mit Live-Demo an einer Referenz-Sparkasse.
