KI-Agenten ein Gesicht und Stimme geben
Überwindung von Sprachbarrieren in 100+ Sprachen
Personalentlastung und Optimierung von Arbeitsabläufen
Herausforderungen im Banking
gelöst mit dem digitalen Banking Avatar
Die Anforderungen an moderne Banken wachsen stetig: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und barrierefreie Lösungen. Gleichzeitig müssen Banken Routineaufgaben effizient bewältigen, internationalen Kunden gerecht werden und rund um die Uhr Kundenservice bieten. Der Banking Avatar bietet Antworten auf diese Herausforderungen und optimiert Prozesse, ohne Beeinträchtigung der Servicequalität.
Erleben Sie KIM in der Sparkasse zu Lübeck
Viele Anfragen belasten das Personal
Lösung: Automatisierung durch fallabschließende Prozesse.
Sprachbarrieren bei internationalen Kunden
Lösung: Mehrsprachige Kommunikation in 100+ Sprachen.
Begrenzte Verfügbarkeit des Kundenservices
Lösung: Rund-um-die-Uhr Unterstützung.
Wer oder was ist KIM?
KIM ist der digitale Self-Service Finder der Sparkasse, der Kunden rund um die Uhr bei Bankprozessen in den Filialen unterstützt. Mehrsprachig, interaktiv, fallabschließend und mit einer freundlichen Präsenz bietet KIM einen innovativen und effizienten Kundenservice – direkt in der Filiale oder digital abrufbar.
Vorteile des Banking-Avatars
Die Anforderungen an den Kundenservice im Banking sind hoch. Der Banking Avatar bietet eine innovative Lösung: Er entlastet Teams, verbessert das Kundenerlebnis und ist vielseitig einsetzbar – von der Filiale bis zum OnlineBanking.
Fallabschließende Prozesse
Der Banking Avatar unterstützt fallabschließend bei Prozessen wie der Einrichtung des Online-Bankings und Services rund um die Bankkarte.
Flexibler Einsatz
KIM kann in Filialen, auf Websites und in mobilen Apps verwendet werden und funktioniert auf jedem internet-fähigen Gerät im Browser. Außerdem ist KIM als Vorschaltung bei der Videoberatung einsetzbar.
Mehrsprachigkeit
Der Avatar bietet Unterstützung in über 100 Sprachen, um barrierefreie Kommunikation und ein optimales Serviceerlebnis zu gewährleisten.
DSGVO-konforme Sicherheit
Alle Daten werden sicher verar-beitet und entsprechen den euro-päischen Datenschutzvorschriften.
Proaktive Kundeninteraktion
Der Avatar spricht Kunden gezielt an, erklärt Produkte oder bietet passende Dienstleistungen an.
24/7-Verfügbarkeit
Der Avatar ist jederzeit verfügbar, sowohl in der Filiale als auch online, und bietet ununterbrochenen Service, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Emotionale Bindung
Der Avatar ergänzt Chatbots durch nonverbale Kommunikation und schafft eine stärkere emotionale Verbindung zu den Kunden.
Skalierbare Lösung
Die Technologie passt sich an Ihre Bedürfnisse an, egal ob Sie eine einzelne Filiale oder ein Netzwerk von Standorten betreiben.
Entlastung des Bankpersonals
Routineaufgaben werden automatisiert, damit Mitarbeiter sich um komplexere Kundenanliegen kümmern können.
Unsere Referenzen
Erfahren Sie mehr über Self-Service Avatare im Banking
KIM in der Sparkasse MagdeBurg
Innovation Hub: Warum KI Avatare eine Zukunft im Banking haben
Tim Schuster im Interview auf dem IF Forum in Frankurt am Main
FAQ zum Banking-Avatar
Allgemeines
Funktionen
Technik und Integration
