Banking Avatar – Mehrsprachige Unterstützung für fallabschließende Bankprozesse

Optimieren Sie Ihren Kundenservice: Der Banking Avatar vereinfacht Prozesse in Ihrer Bankfiliale, kommuniziert in über 100 Sprachen und sorgt für eine emotionale Verbindung

Self-Service Banking Avatare Humanizing

KI-Agenten vermenschlichen

In 100+ Sprachen interaktiv

24/7 digitale Mitarbeiter

Unsere Highlights zu Avatar KIM

KI Check in für Banken
KI Empfang für Banken
KI Assistent für Banken

So unterstützt Sie Avatar KIM im Banking-Alltag

Die Anforderungen an moderne Banken wachsen stetig: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und barrierefreie Lösungen. Gleichzeitig müssen Banken Routineaufgaben effizient bewältigen, internationalen Kunden gerecht werden und rund um die Uhr Kundenservice bieten.

Der Banking Avatar bietet Antworten auf diese Herausforderungen und optimiert Prozesse, ohne Beeinträchtigung der Servicequalität.

Erleben Sie KIM in der Sparkasse zu Lübeck

Personalentlastung

Durch automatisierte, fallabschließende Prozesse werden Anfragen effizient bearbeitet – das entlastet Teams und beschleunigt den Service.

Mehrsprachigkeit

Dank der mehrsprachigen Kommunikation in über 100 Sprachen können Sie Ihre internationalen Kunden mühelos und barrierefrei betreuen.

24/7 Erreichbarkeit

Avatare unterstützen rund um die Uhr – für kontinuierliche Erreichbarkeit und ein besseres Kundenerlebnis, auch außerhalb klassischer Öffnungszeiten.

Lassen Sie uns Ihre Herausforderungen besprechen

Wer oder was ist KIM?

Banking Avatar KIM

KIM ist der digitale Self-Service Finder der Sparkasse, der Kunden rund um die Uhr bei Bankprozessen in den Filialen unterstützt. Mehrsprachig, interaktiv, fallabschließend und mit einer freundlichen Präsenz bietet KIM einen innovativen und effizienten Kundenservice – direkt in der Filiale oder digital abrufbar.

Vorteile des Banking-Avatars

Die Anforderungen an den Kundenservice im Banking sind hoch. Der Banking Avatar bietet eine innovative Lösung: Er entlastet Teams, verbessert das Kundenerlebnis und ist vielseitig einsetzbar – von der Filiale bis zum OnlineBanking.

Fallabschließende Prozesse

Der Banking Avatar unterstützt fallabschließend bei Prozessen wie der Einrichtung des Online-Bankings und Services rund um die Bankkarte.

Flexibler Einsatz

KIM kann in Filialen, auf Websites und in mobilen Apps verwendet werden und funktioniert auf jedem internet-fähigen Gerät im Browser. Außerdem ist KIM als Vorschaltung bei der Videoberatung einsetzbar.

Mehrsprachigkeit

Der Avatar bietet Unterstützung in über 100 Sprachen, um barrierefreie Kommunikation und ein optimales Serviceerlebnis zu gewährleisten.

DSGVO-konforme Sicherheit

Alle Daten werden sicher verarbeitet und entsprechen den europäischen Datenschutzvorschriften.

Proaktive Kundeninteraktion

Der Avatar spricht Kunden gezielt an, erklärt Produkte oder bietet passende Dienstleistungen an.

24/7-Verfügbarkeit

Der Avatar ist jederzeit verfügbar, sowohl in der Filiale als auch online, und bietet ununterbrochenen Service, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Emotionale Bindung

Der Avatar ergänzt Chatbots durch nonverbale Kommunikation und schafft eine stärkere emotionale Verbindung zu den Kunden.

Skalierbare Lösung

Die Technologie passt sich an Ihre Bedürfnisse an, egal ob Sie eine einzelne Filiale oder ein Netzwerk von Standorten betreiben.

Entlastung des Bankpersonals

Routineaufgaben werden automatisiert, damit Mitarbeiter sich um komplexere Kundenanliegen kümmern können.

Unsere Referenzen

Unser Self-Service Avatar KIM verändert den Kundenservice in unseren Filialen grundlegend, wo der Mangel an Mitarbeitern und die Mehrsprachigkeit die größten Herausforderungen darstellen.

Carsten Wendt,
Head of Innovation and Digital Solutions, Finanz Informatik

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Erfahren Sie mehr über Self-Service Avatare im Banking

KIM in der Sparkasse MagdeBurg

Tim Schuster im Interview auf dem FI Forum in Frankurt am Main

FAQ zum Banking-Avatar

Allgemeines

Der Banking Avatar ist ideal für Banken, die ihren Kundenservice optimieren, Routineaufgaben automatisieren und internationalen Kunden ein besseres Erlebnis bieten möchten.

Der Banking Avatar ist ein KI-gestützter digitaler Assistent, der fallabschließende Bankprozesse automatisiert, in über 30 Sprachen kommuniziert und Kunden sowohl in der Filiale als auch online unterstützt.

Funktionen

Der Avatar kommuniziert nicht nur verbal, sondern auch nonverbal durch Gestik und Mimik, was die Interaktion persönlicher und ansprechender macht.

Ja, der Avatar ist in der Lage, komplexe Anfragen zu verstehen und fallabschließende Lösungen anzubieten. Für spezifische oder ungewöhnliche Fälle kann er auch an einen Mitarbeiter weiterleiten.

  • Einrichtung und Entsperrung von Online-Banking-Konten
  • Unterstützung bei der Installation von Banking-Apps
  • Kommunikation in über 30 Sprachen
  • Bereitstellung von Informationen zu Bankprodukten

Technik und Integration

Ja, wir bieten eine kostenlose Testphase an, damit Sie den Banking Avatar in Ihrer Umgebung ausprobieren können.

Die Kosten hängen von den gewählten Funktionen und dem Nutzungsumfang ab. Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot.

Ja, der Avatar ist flexibel und kann auf Ihre spezifischen Prozesse, Ihr Branding und Ihre Anforderungen zugeschnitten werden.

Ja, der Banking-Avatar ist sicher. Alle Daten werden sicher verarbeitet und entsprechen den europäischen Datenschutzvorschriften.

Ja, der Banking Avatar ist sowohl in der Filiale als auch auf Websites und mobilen Apps verfügbar, um Kunden auf verschiedenen Kanälen zu unterstützen.

Der Avatar kann nahtlos in CRM-, Online-Banking- und Compliance-Systeme integriert werden. Dank offener APIs ist die Anpassung an bestehende Infrastrukturen einfach möglich.