Avatar Lösungsvergleich – So unterscheidet sich Avatar KIM zu anderen Avatar-Lösungen
Ein Blick auf die Unterschiede zeigt, warum Avatar KIM im Banking-Alltag mehr kann als herkömmliche Avatare.
Der entscheidende Vorteil im Banking
Avatare und Selbstbedienungssysteme übernehmen zunehmend Aufgaben im Kundenservice und Banking. Doch nicht alle Lösungen sind gleich leistungsfähig. Avatar KIM wurde speziell für Sparkassen entwickelt und geht weit über reine Hilfestellungen hinaus: KIM führt Kunden durch fallabschließende Prozesse, unterstützt bei zahlreichen Service- und Hilfethemen und bietet dabei natürliche Kommunikation, Mehrsprachigkeit und höchste Datensicherheit. So wird Avatar KIM zum entscheidenden Vorteil im Vergleich zu anderen Avatarlösungen – als echter Service-Avatar statt reiner Info-Stele.
Avatar KIM im Vergleich zu anderen Avatar-Lösungen
| Kategorie | Avatar KIM | Andere Avatarlösungen |
|---|---|---|
| Funktionen & Prozesse | Führt fallabschließende Bank- und Serviceprozesse durch (z. B. Online-Banking-Freischaltung, Kartensperrung, PIN-Änderungen), umfangreiche Hilfethemen, Anleitungen und direkte Überleitung in FI-Prozesse (zur Übersicht) | Bieten meist nur Anleitungen oder Verweise (z. B. QR-Code, Hilfeseiten), keine direkte Prozessabwicklung oder Integration in FI-Systeme. |
| Sprache | Nutzung von Large Language Models (LLM) für natürliches Sprachverständnis und dialogfähige Kommunikation; über 100 Sprachen verfügbar, inklusive Übersetzung und semantischer Kontextverarbeitung | Meist begrenzte Sprachpakete mit vordefinierten Dialogpfaden, kein echtes kontextbasiertes Sprachverständnis |
| Barrierefreiheit | Mit Speech-to-Text und Text-to-Speech ermöglicht Avatar KIM natürliche Sprachinteraktion in personalisierbaren Stimmen. Die Lösung ist auf allen Endgeräten nutzbar und unterstützt mehrsprachige Kundengruppen – für einen barrierefreien Zugang ohne Einschränkungen. | Oft nur textbasiert oder mit eingeschränkter Sprachausgabe, selten Endgeräte-unabhängig, eingeschränkte Funktionen für Barrierefreiheit |
| Verfügbarkeit & Einsatzorte | Ortsunabhängig 24/7 in Filiale, Web, App – da das System browserbasiert funktioniert, ist über Mobiltelefone abrufbar | Meist nur stationär oder im Web, selten App |
| Emotionalisierung | Non-verbale Kommunikation über Gestik & Mimik, interaktives natürliches Verhalten | Meist textbasiert oder einfache Videoanimation (2D und wenig Mimik und Gestik) |
| Plattform & Bedienung | Plural.io: No-Code Software, Workflow-Builder, Avatar-Builder, Knowledgebase, eigene Anpassungen der Funktionen und Prozesse möglich | Häufig nur durch Einsatz von Softwarentwicklern möglich, kein No-Code, kaum Individualisierbar |
| Anpassbarkeit des Avatars | Avatar KIM hat einen klar definierten Aussehen für Sparkassen, um Wiedererkennung und Konsistenz sicherzustellen. Gleichzeitig können Umfeld, Stele-Design und Inhalte flexibel angepasst werden – z. B. saisonale Kampagnen (Weihnachts- und Sommeraktionen) oder regionale Besonderheiten. | Oft Standardavatar, geringe oder keine Anpassungsmöglichkeiten |
| Integration & Skalierung | Offene Schnittstellen, hohe Skalierbarkeit, in andere Systeme integrierbar | Gesperrte Systeme, eingeschränkte Skalierung |
| Datenschutz & Hosting | DSGVO-konformes Cloud-System mit Hosting in der Deutschland; höchste Standards für Sicherheit, Skalierbarkeit und zentrale Updates | Teilweise lokal auf der Stele gespeichert, dadurch eingeschränkte Nutzung und fehlende Skalierbarkeit; Anbieter können auch aus Nicht-EU-Ländern stammen → Datenschutz und Compliance nicht immer transparent |
| Designprinzip | Comic-stilisiert für emotionale Nähe & Nutzbarkeit, niederschwellig und mehrheitlich akzeptiert | Meist Hyperrealistisch mit Deepfake-Problematik oder generische Icons/ 2D animiert |
Viele Sparkassen vertrauen bereits auf Avatar KIM
Fazit – was sind die Stärken von Avatar KIM?
Avatar KIM steht für eine intelligente, emotionale Self-Service-Lösung, die fallabschließende Abläufe ermöglicht, in über 100 Sprachen funktioniert, mit einem No-Code-Backend auf Plural.io individuell anpassbar ist und dabei höchsten Datenschutzanforderungen entspricht. Die stilisierten Avatare fördern emotionale Akzeptanz und reduzieren technische Hürden.
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