Customer Support Manager (m/f/x)

Arbeitsort: Köln
Arbeitszeit: 40h/Woche
Gehalt: Kompetitiv
Startdatum: Unmittelbar

Are you ready to humanize
technology?!

Unsere Roboter sind auf der Suche nach einem Customer Support Manager (m/f/x) für unser Office in Köln.

Roboter? Ja, echte Roboter! Und wir haben viele von denen!

Wir bei Humanizing Technologies glauben, dass jeder einfachen Zugang zu Spitzenechnologien haben sollte, während sie nutzerfreundlich sind und fesselnde Interaktionen hervorbringen, die Spaß machen.

Mit diesem Gedanken entwickeln wir eine leicht zu bedienende Software, damit unsere Kunden Spaß haben ihre Roboter und Tablets anzupassen. Unsere Lösung ermöglicht es jedem mit den fortgeschrittensten Roboter zu arbeiten – ohne auch nur eine Zeile programmieren zu müssen. Während das UI sehr intuitiv und nutzerfreundlich ist, ist das Back-End mit voll ausgestattet (außer Bitcoin). Mit unserer Cloud werden unsere Endgeräte jeden Tag schlauer und wir haben die Möglichkeit ihre Fähigkeiten auszubauen.

Als Customer Support Manager (m/f/x) unterstützt du unsere Kunden dabei unser Softwareprodukt zu implementieren, zu nutzen und individuell anzupassen. Mit deinem Support unterstützt du uns dabei, dem Kunden das perfekte Erlebnis anzubieten.

Damit berreicherst du unser Team
  • Du bist technischer Ansprechpartner für internationalen Kunden, Annahme von Kundenanfragen und Support-Fällen per Telefon/ E-Mail/ Ticketsystem und sorgst für die Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung.
  • Die Analyse, Dokumentation, Prüfung und Behebung von Problemen und Störungen im IT-Umfeld auf der Ebene des First- und Second-Level-Supports sind dir vertraut.
  • Du zeigst deine Stärken beim Onboarding von Neukunden, Durchführung von Software-Trainings, Videokonferenzen und Webinaren, sowie Anfragenbearbeitung bezüglich Software-Nutzung
  • Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produkt- und Softwareentwicklung und verarbeitest dabei Projekte und Anfragen
  • Die Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben, wie Backups oder Wartungen, wie auch die Testung von Projekten, Software und Apps machen dir Spaß
  • Du hilfst bei dem stetigen Vorantreiben von Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Vertrieb
Diese Talente bringst du mit
  • Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine Ausbildung in einem der folgenden Bereiche: BWL, Medien- und Kommunikationsmanagement, Fachinformatik/ Systemintegration oder vergleichbaren Fachrichtungen
  • Du bringst mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Service, technischer Vertrieb, Account Management oder IT-Support mit
  • Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe, die dir dabei hilft, auch in stressigen Momenten die Ruhe zu bewahren.
  • Einfache Programmier- und Datenbankkenntnisse, sowie gute Kenntnisse mit Linux und MS Office Programmen (z.B. CMD-Befehle, Putty, Filezilla, WordPress, Android Studio, o.Ä.), sind dir nicht fremd
  • Du solltest souverän und kommunikationsstark unterschiedlichste Support-Fälle gegenüber internationalen Firmenvertretern unterschiedlichster Branchen und Hierarchieebenen annehmen und Sachverhalte verständlich darstellen können
  • Du hast fließende Englisch und Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und kannst selbstständig wie auch im Team arbeiten.
In einer Tätigkeit in einer der spannendsten Branche weltweit gibt es folgende Benefits für dich
  • Arbeit in einem spannenden und innovativen Team mit flachen Hierarchien
  • Möglichkeit, die Robotikbranche zu beeinflussen
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
  • Keine Routinearbeit, sondern neue herausfordernde Projekte
  • Freundliche Umgebung
  • Großzügiges Büro
  • Unbegrenzter Vorrat an Schokolade und Kaffee

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Interessiert? Prima! Schick uns Deinen Lebenslauf an jobs@humanizing.com.