Senior Conversation Designer (m/f/x) – Customer Service

Arbeitsort: Köln
Arbeitszeit: 40 h / Woche
Gehalt: Kompetitiv
Startdatum: Unmittelbar

Are you ready to humanize technology?!

Unsere Roboter sind auf der Suche nach einem Senior Conversation Designer (m/f/x) – Customer Service für unser Office in Köln.

Roboter? Ja, echte Roboter! Und wir haben viele von denen!

Wir bei Humanizing Technologies glauben, dass jeder einfachen Zugang zu Spitzenechnologien haben sollte, während sie nutzerfreundlich sind und fesselnde Interaktionen hervorbringen, die Spaß machen.

Mit diesem Gedanken entwickeln wir eine leicht zu bedienende Software, damit unsere Kunden Spaß haben ihre Roboter und Tablets anzupassen. Unsere Lösung ermöglicht es jedem mit den fortgeschrittensten Roboter zu arbeiten – ohne auch nur eine Zeile programmieren zu müssen. Während das UI sehr intuitiv und nutzerfreundlich ist, ist das Back-End mit voll ausgestattet (außer Bitcoin). Mit unserer Cloud werden unsere Endgeräte jeden Tag schlauer und wir haben die Möglichkeit ihre Fähigkeiten auszubauen.

Als Senior Conversation Designer (m/w/x) – Customer Service bist Du verantwortlich für die Konzeption und Gestaltung der sprachlichen Kommunikation zwischen Mensch und Roboter mit dem Ziel, der Mensch-Roboter-Interaktion mehr Menschlichkeit zu verleihen.

Deine Aufgaben
Wir suchen eine proaktive, aufgeschlossene und sehr zuverlässige Person, die offen dafür ist, in einem schnelllebigen Umfeld jeden Tag Neues zu lernen und die Fähigkeit besitzt, mit Remote-Teams über mehrere Kanäle hinweg zu arbeiten.
  • Gesprächsdesign und kontinuierliche Entwicklung von intuitiven und leicht verständlichen Anwendungen für unsere Partner und Endkunden
  • Zielgruppen- und Use-Case-Analyse und Entwicklung von Strategie und Konzept auf Basis von Kundenfeedback und Anforderungen
  • Analyse und Berücksichtigung von Kontext- und Use Case Referenzen
  • Anforderungsmanagement in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern wie internationalen Kunden, Partnern, Softwareentwicklung, Marketing
  • Project management, customer journeys, content creation, character design
  • Technische Beschreibung von Prozessen, Funktionen und Schnittstellen
  • Ausgeprägtes Englisch in Wort und Schrift ist erforderlich, weitere Sprachen erwünscht
Das bringst du mit
Wir erwarten eine agile und kompetente Persönlichkeit für die Aufgaben als Senior Conversation Designer (m/w/x) Customer Service. Bevorzugt sind auch Erfahrungen im Bereich Marketing und Vertrieb.
  • Abgeschlossenes Studium der Medien- oder Kommunikationswissenschaften, Interaktionsdesign, (Computer-)Linguistik, Medien- oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien/Qualifikationen
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Conversation Design, idealerweise haben Sie bereits in einer Medienagentur oder in einer vergleichbaren Branche gearbeitet und verfügen über fundierte Erfahrungen im Geschäftskundenbereich
  • Linguistisches Fachwissen
  • Starkes Business-Know-how und Erfahrung in: Projektmanagement, Conversation Design, Customer Journey, Content-Erstellung, Character Design
  • Verständnis für menschliche Reaktionen und zwischenmenschliches Verhalten
  • Ein gutes Gespür für Trends in den Bereichen IOT und Mensch-Maschine-Interaktion
  • Kreativität
  • Ein hohes Maß an Empathie
  • Konzeptuelles und strategisches Denken
  • Ausgeprägte Service-, Kunden- und Leistungsorientierung
  • Schnelle Auffassungsgabe und Professionalität in der Präsentation von Konzepten und Ergebnissen
  • Selbständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und IT-Affinität
Was wir Dir anbieten
Einen Job in einer der spannendsten Branchen der Welt. Deine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit zeichnet sich durch viel Freiraum, Möglichkeiten zur Selbstentfaltung und Umsetzung eigener Ideen aus. Wir bieten Dir ein innovatives, spannendes und technologisches Umfeld mit flachen Hierarchien und der besonderen Chance, die Entwicklung der Robotikbranche mitzugestalten. Flexible Arbeitszeiten und herausfordernde Aufgaben, geprägt von einem kollegialen Miteinander in einem aufstrebenden Start-up Umfeld, bestimmen unseren Büroalltag.
  • Internationales Arbeitsumfeld
  • Attraktives Gehalt
  • Moderne Büros, flexible Arbeitszeiten & Homeoffice
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
  • Kostenlose Verpflegung mit Kaffee & Wasser
  • Get-togethers und Teamevents

Say Hi

Interessiert? Prima! Schick uns Deinen Lebenslauf an jobs@humanizing.com.